강의주제 : 변화관리 / 서비스 마인드 / 이미지 메이킹 / 비즈니스 매너 / 직장인 근무 예절 / 전화응대 / 유형별 응대서비스 / 커뮤니케이션스킬
MOT분석 / 접점교육 / 모니터링 / 커뮤니케이션 / PI 컨설팅 / 불만 고객응대 / 관리자리더십 / 시간관리 / 자기관리 교육 기본서비스 행동예절 / MOT 접점별 분석 및 응대요령 / 불만처리기법 / VOC 관리기법 / 고객행동 분석 및 고객관리기법 / 전화응대 예절 및 매뉴얼 제작 기법 / 효과적인 커뮤니케이션 기법 / DiSC 를 통한 고객유형별 응대기법 / 시어터 게임 / 이미지 분석 / 칼라진단 / 코디기법 / T.P.O에 따른 복장예절 / 기업-개인이미지관리기법 / 바디랭귀지 감성 서비스 마인드 / 감성실천서비스 / 고객 감성파악 / 고객 니즈찾기 / 셀링포인트 체험
현직(현직장명) : (주)태평양교육센터 전문 강사
전문분야 :
기획력/커뮤니케이션/
학력
한양여자대학교 졸업 (비서학과)
한국 리더십센터 소중한 것 먼저 하기 수료
병원코디네이터 과정 수료
CS컨설턴트, 강사과정 수료
한국 애니어그램 일반과정 이수
JW 메리어트 호텔 테이블 매너 과정 이수
CS컨설턴트 심화과정 수료
생활예절 지도사 1급
다도 사범 2급
경력
前 삼성화재 사내강사
삼성 에버랜드 서비스 아카데미 사내 강사
대외활동
인천 서구청, 부천시청, 권선구청, 한국 디자인 경영연수원, 국가전문 행정연수원,
중소기업연수원, 서울시 교통안정공단,근로복지공단,국민건강보험공단,대한주택공사,
강릉시 경찰학교,강촌시 경찰학교, 한국전기 철도청,교육청,산림청,체신청, 행정 자치부,
경찰청,코트라,한국 마사회, 경륜, 경정운영본부,중소기업 진흥공단, 농협, 도시개발공사,
한국전기교통 팅크 웨어, 한화, 천주교 전주교구청 남강,강북구청 ,행복한 세상 , 삼성자동차,
현대 백화점,롯데 백화점,대우백화점, 인천 서구청,부천시청,권선구청 등
한국 디자인 경영연수원, 국가전문행정연수원, 중소기업연수원, 서울시 교통안전공단,
근로복지공단,국민건강보험공단,대한주택공사,여성정책개발센터, 강릉시 경찰학교,
강촌시 경찰학교, 협성대학교,한서대학교,순천향대학교, 교원나라 자동차보험, 농협 등 다수 출강
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전체강사
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강사명 : 박미선
강의주제 : 변화관리 / 서비스 마인드 / 이미지 메이킹 / 비즈니스 매너 / 직장인 근무 예절 / 전화응대 / 유형별 응대서비스 / 커뮤니케이션스킬
MOT분석 / 접점교육 / 모니터링 / 커뮤니케이션 / PI 컨설팅 / 불만 고객응대 / 관리자리더십 / 시간관리 / 자기관리 교육 기본서비스 행동예절 / MOT 접점별 분석 및 응대요령 / 불만처리기법 / VOC 관리기법 / 고객행동 분석 및 고객관리기법 / 전화응대 예절 및 매뉴얼 제작 기법 / 효과적인 커뮤니케이션 기법 / DiSC 를 통한 고객유형별 응대기법 / 시어터 게임 / 이미지 분석 / 칼라진단 / 코디기법 / T.P.O에 따른 복장예절 / 기업-개인이미지관리기법 / 바디랭귀지 감성 서비스 마인드 / 감성실천서비스 / 고객 감성파악 / 고객 니즈찾기 / 셀링포인트 체험
